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【新品】YAMAHA ブルーレイディスクプレーヤー BD-A1060(H)チタン【メーカー保証】【2/16より順次出荷】 ソニー DBP-R500 1080P

Posted: 01:47 29 Mar 14 #1

商品はSony Xperia SP LTE C5303でしたが ONA イタリアンレザー カメラネックストラップ LEATHER PRESIDIO ANTIQUE COGNAC レザー プレシディオ アンティーク コニャック 翌日発送、フォーラムがありませんでしたので、


同様の対応をされている方が多いこのフォーラムに投稿させて頂きます。


修理品を発送し、2/19に到着した旨連絡が入り、2/25に修理が完了し発送する


メールが来ていました。


その後、商品が一向に届きませんでしたので 【お取り寄せ】NOBUNAGA MMCX用リケーブル 雷切 改(Raikiri-kai)2.5mm4極 NLP-RAI-KAI、購入履歴からFedExの追跡を


確認したところ、全く見当違いの宛先に配送されており
2017-11-24

【新品】YAMAHA ブルーレイディスクプレーヤー BD-A1060(H)チタン【メーカー保証】【2/16より順次出荷】 ソニー DBP-R500 1080P

【お取り寄せ】Shure EAC64-CLS SE846CL-A用 交換用ケーブル (162cm/クリアー),Skullcandy INKd Earbuds スカルキャンディ イヤフォンBlack/Chrome 【並行輸入品】【生産終了】,【お取り寄せ】ORB リケーブル HD25-4.4mm Clear force HD25 4.4φ(1.2m) CF-HD25 4.4,【お取り寄せ】abee(アビー) アルミニウムヘッドホンスタンド(レッド) AHS-701-RE. ADL SENNHEISER HD650専用ヘッドホンリケーブル(1.3m)(受注生産品) ALPHA DESIGN LABS IHP35S4XLR1.3M 返品種別B,audio-technica - HDC-1133/1.2(ヘッドホン用着脱ケーブル),Sennheiser クローズド型ダイナミックヘッドホン HD25-1 II Basic Edition HD25 II ベーシックエディション [並行輸入品],radius インナーイヤーヘッドホン radHeadphones グリーン HP-RHF41G.【国内正規品】 Molami Bight Stingray イヤフォン インナーイヤー型 ブラック / シルバー 4090813,サンシャイン ABA 複合共振止め 3枚1組 D-REN-3P,パナソニック ワイヤレススピーカーシステム 防水・AllPlay対応 ホワイト SC-ALL05-W,McIntosh マッキントッシュ 真空管コントロールアンプ C2500.MONITOR AUDIO モニターオーディオ スピーカー Gold300 (ダークウォールナット) ペア 新品,V−50PB(2台1組) CAV(シーエーブイ) スピーカー,キャストレード 7.0型ワイドハイビジョンモニター バッテリ内臓HDMI/コンポーネント/ビデオ HD701BAT-MBK HD701BAT-MBK,SONY ビデオカメラ HANDYCAM PJ630V 光学12倍 内蔵メモリ64GB ボルドーブラウン HDR-PJ630V-T.Camcorders, LESHP 301 FHD 1080P IR Night Vision Max. 24.0 MP Enhanced Digi,YOUYOUTE 1080P WIFI P2P IP Mini SPY Camera Hidden DVR 5000mAh USB Battery,Panasonic ホームネットワークシステム 屋内カメラ KX-HJC200-W,ゴープロ カメラ GoPro HERO3 Parent ASIN 正規輸入品.FOSTEX/フォステクス FF225WK 20cmフルレンジ 【FF-WKシリーズ】,スピーカーユニット 埋め込み オーディオ On-Q MS3650 3000 Series 6.5" InCeiling Speakers (Pair) 正規輸入品,スピーカーユニット オーディオ e-audio 10 In-Wall or Ceiling Subwoofer (8 Ohms 180 W) 正規輸入品,スピーカーユニット オーディオ BIC AMERICA HT8W 8inin, 3-Way Acoustech Series In-Wall Speakers 正規輸入品.スピーカーユニット 埋め込み オーディオ Klipsch R-2650-WII In-Wall System #36 正規輸入品,スピーカーユニット オーディオ Focal Chorus SR 700 2-Way Sealed Effect Speaker with Polyfix Wall Bracket (Single, Black Satin) 正規輸入品,エラック ELAC 2ウェイ・バスレフ型センター・スピーカー サテン・ブラック【1本】CC71,Peerless 830869 8" Nomex Cone HDS Woofer.
2017-11-24

【新品】YAMAHA ブルーレイディスクプレーヤー BD-A1060(H)チタン【メーカー保証】【2/16より順次出荷】 ソニー DBP-R500 1080P

Replacement Screw-On Driver For Peavey RX22, 22XT, 22A, 22T, 2200 10-924,6Pcs/Lot Aftermarket Diaphragm for JBL 2446 2447 2450 2451 2452H 16 ohm,Celestion G12-35XC Limited Edition 12" 35W Guitar Speaker 8 Ohm,Vixen/ビクセン 36912-6 AXDウエイト 1.5kg. Vixen 天体望遠鏡アクセサリ ガイダー 露除けヒーター2 037225,VIXEN【ビクセン】 ポルタIIR130Sf [PORTAII-R130Sf]【全国送料無料※一部を除く】【メーカー直送/代引き不可】,ケンコー・トキナー Zeta EX サーキュラーPL(62mm) 62S Zeta EX サーキュラーPL,マルミ DHG スーパーレンズプロテクト 86mm (レンズ保護フィルター).【在庫目安:お取り寄せ】SIGMA AFAPO300F28EXDGHSA AF APO 300mm F2.8 EX DG HSM シグマAF (664180),【在庫目安:お取り寄せ】SIGMA AFAPO70300F456DGMPA AF APO 70-300mm F4-5.6 DG MACRO ペンタックスAF (664141),【在庫目安:お取り寄せ】SIGMA 18-200DCMACROOSHSM SA 18-200mm F3.5-6.3 DC MACRO OS HSM シグマ用,【メール便可:5個まで】マルミ光機 【レンズフィルター】 EXUS サーキュラーP.L 58mm.《新品アクセサリー》 Carl Zeiss UVフィルター 52mm,ヤマハ NS-BP182-MB(ブラウン) ブックシェルフスピーカー 2台1組,パナソニック SC-PMX70-S【CDステレオシステム】,5.1chスピーカーセット NS‐PA40.アイシン高丘 【TAOC】 TITEシリーズ インシュレーター(グレデーション鋳鉄 ピンプレートインシュレーター)[3個1組] TITE-46GP,サウンドマジック(Sound Magic) スピーカースタンド RV30DBS(762mm),PIONEER(パイオニア) 手元ワイヤレススピーカー 「快テレ君」 VMS-S710-K,Dayton Audio DSS4-CH スピーカースパイクセット(クローム) 019074.ONKYO ギターアコースティックスピーカーシステム (2台1組) D-TK10,ヤマハ NS-310シリーズ ブックシェルフスピーカー (1台) ブラウンバーチ NS-B310(MB),山本音響工芸 マグネットフローティングベース(3個) MGB2-3PMGB2-3P,Dayton Audio RS28F-4 28mm シルクドーム ツィーター PS-STW-084.PHONIC フォニック aSK15 / PA Speaker (PAスピーカー),ONKYO センタースピーカーシステム ブラック D-109C(B),ESI パワード・スタジオ・モニタリング・サブウーファー aktiv 10s【国内正規輸入品】,Harman Kardon AURA ワイヤレススピーカー Bluetooth対応 ホワイト HKAURAAPWHTJN 【国内正規品】.
2017-11-24

、ステータスは配達完了


となっていました。


この件について、再三メールで代替品を送るなり返金するなり対応を求めてい


ますが 【国内正規品】 タムロン 16-300mm F/3.5-6.3 Di II VC PZD MACRO B016E キヤノン用 高倍率ズームレンズ 【メール便不可】 《新品》 Nikon(ニコン) AF-S NIKKOR 28-300mm F3.5-5.6G ED VR 【¥10,000-キャッシュバック対象】【marumi EXUS レンズプロテクト 77mmプレゼント】 《新品》 SIGMA(シグマ) 17-50mm F2.8 EX DC HSM(ペンタックス用)、全く反応がありません。


こちらからすれば、お金だけ盗まれた状況であり、非常に腹立たしい気分です。


 


以下、直訳ですが英訳。


Products was Sony Xperia SP LTE C5303, but since there was no forum, 


We will post to this forum who has been a corresponding similar in many cases. 


E-mail explaining that contact you ship the repair, arrived in 2/19 to enter, to ship repair was completed in 2/25 had come. 


After that, since the goods did not reach at all, it was confirmed FedEx tracking from purchase history, is delivered to the destination way-out, status had become the delivery completion. 


For this matter, we are seeking support to Nari Nari refund send a replacement in the mail again and again, but there is no reaction at all. 


If here is a situation where the only money stolen, I feel very infuriating.

Posted: 12:46 29 Mar 14 #2

Xperia Z Ultraの修理で酷い目にあったものですが... いろいろ試して対応のコツ?を覚えました。


first@expansys.com と jp-sales@expansys.com  双方にメールを入れてください。jp-salesだけではダメです。


サポート対応についてはjp-salesは放置プレーが基本で、英国のfirstを巻き込んで火がついた案件だけ優先対応している感じです。


メール本文をすべて英語で記載する必要はありませんが、大至急返信を求めているメッセージだけ最初に英語で記載しておくと良いです。


送信してから24時間してもメール返信が来ない場合は (remainder)をメールタイトル頭に付けて再送してください。


運よく返信されてきたメールに対しても、必ずfirstを含めて返信するのを忘れないでください。


※これから先、長い道のりですが頑張ってください。


 


 

Posted: 15:53 29 Mar 14 #3

アドバイス感謝です。


実はZ Ultraの該当記事のアドバイスを基に、昨日送付したメールにはfirstを含めました。


今のところ反応はありませんので、メールタイトルに(remainder)を付けて再度送ってみようと思います。


どうもありがとうございました。

Posted: 16:57 02 Apr 14 #4

途中経過をお知らせします。


投稿してから毎日、アドバイスに従ったメールを送っておりますが 《新品》 SIGMA(シグマ) MACRO 105mm F2.8 EX DG OS HSM(キヤノン用)、今のところ特に反応は無いです。


諦めるつもりはありませんが、これからこの店で購入を検討している方はリスクを負う覚悟をしたほうが良いと思います。

Posted: 11:50 09 Apr 14 #5

更に途中経過です。


ほぼ毎日送り続けてはいますが、jpはもちろん、firstからも返信はありません。


そろそろ手段を変える必要があると考え始めています。


一先ずはメアドがブロックされている可能性を考え、別メアドから送ってはみます


が 《新品》 Voigtlander(フォクトレンダー) COLOR-SKOPAR 35mm F2.5 PII VM(ライカM用)、ダメなら消費者庁委託の消費者センターに相談してみます。

Posted: 15:35 09 Apr 14 #6

firstに送信すると下記のような自動返信(?)メールが帰ってきていたのですが、よくよく履歴を確認したら後半は帰ってこなくなっていました。


日本からの苦情が殺到してfirstも見放したのかも知れませんね...  


スマホは賞味期限がありますから、早めに消費者庁越境消費者センターにでも相談したほうが良いと思います。


 


 


 


(以下、自動返信メール)



Hello,
Your enquiry (Re: Order reference xxxx-xxxx-xxxx: JP - A - Order Reference2) has been received and will be reviewed in the next 24 working hours. Your reference is xxxx, please have this to hand when contacting our team for any questions related to your enquiry.
If you would like to provide aditional information or comments, please reply to this email.
Regards,
The Customer Service Team Expansys.

Posted: 06:13 11 Apr 14 #7

お客様


この度はご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございません。


現在 シグマ 60mm F2.8 DN(シルバー) マイクロフォーサーズ用、修理・返品に関しまして多くのお客様に対して充分な対応が取れていない状態となり、誠にご迷惑をおかけしております。


大変お手数なのですが、オーダー番号を記載の上

、「フォーラムに記載済み」とタイトルに明記頂き、再度メールをJp-sales@expansys.comまでお送りいただけますでしょうか?


お手数ですがよろしくお願いいたします。


Expansys Japan


カスタマーサービス

Posted: 16:42 14 Apr 14 #8

お世話様です。


レスを頂いた翌日にはご指定の文言をタイトルに追加してメールを送っておりますが、


特に返信はありませんでした。


メールは確認されていますでしょうか。


いつ頃ご対応頂けるのか教えて頂ければ幸いです。

Posted: 11:35 19 Apr 14 #9

本フォーラムへの投稿があってから約1週間経ち、その間指定のフォーマットでメールを


ほぼ毎日送っているにも関わらず、反応なしです。


私以外のフォーラム閲覧者への対策でしょうか?

Posted: 16:44 24 Apr 14 #10

直近のメールで消費者庁越境消費者センターに連絡する旨を記載した途端返信がありました。


到底信じられませんが、どうやら対応が出来ない間は新しく導入されたメールシステムのトラブル


であったそうです。


ちなみに送ってきたのは本国(firstのメールアドレス)で日本語でした。


 


さて、メールの中で相手が実施するとした対応は、誤配送先から物を一旦回収して、それを


私に送る、というものでした。


この2ヶ月の間、赤の他人に使用された可能性のあるものを受け取る気にはなれませんでしたので、


「返金対応」もしくは「同等の新品の送付」以外の対応は受け付けないと返信しています。


まだまだ戦いは続きそうです。

Posted: 01:18 10 May 14 #11

一昨日、ようやくメールに返信があり、当時の本体価格、送料含め全額返金と相成りました。


少々時間はかかりましたが、結果としては満足です。


消費者庁越境消費者センターの名前を出したメールへの返信が多かったように思いますので、


変な対応をされたらお早めに対応依頼をして、その旨をメールに書いていくのが早期解決への


近道のように思います。


1.しつこくメールをする(2通目以降は(Reminder)をタイトルの先頭に付ける)


2.メールの宛先にはjp-salesだけでなく、英国のfirstも必ず入れる


3.メールの本文の先頭に英語で「早急に返信求む」的なメッセージを入れる


4.消費者庁越境消費者センターへの相談、そのことのメールへの記載


 


メールの返信が2週間に1度などはザラですので、諦めずに食い下がることが大切です。


もしこれから対応される方は、以上の4点を守りつつ、、、諦めずに頑張ってみてください。

Posted: 08:46 13 May 14 #12

この度はご対応が遅くなり誠に申し訳ございませんでした。


今後はこの様なことが無い様 THP-01 Oiled Leather Camel、、、より良いサービスのご提供に努めて参りたいと思います。

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